商场客服的日常工作，通常包括提供信息和处理停车优惠券等。但在城市发展集团(City Developments Limited)开发的城市广场(City Square Mall)却不只是如此。自2009年开业以来，这座位于实龙岗路(Serangoon Road)和吉真那路(Kitchener Road)交汇处的热门购物中心，便以其贴心的服务温暖着每位顾客的心。
让我们一起走进城市广场热心的客户服务团队中，感受那些令人动容的服务瞬间。
首先，是我们最有经验的服务大使Natalie Lim女士，她在城市广场已经工作了十一年有余，总是随时准备着地为顾客们提供令人称赞的购物体验。
一次，Natalie注意到一位坐在轮椅上的小男孩正焦急地排在队伍中，等待兑换热门动画《汪汪队立大功》粉丝见面会的票券套餐。眼看队伍越来越长，小男孩可能无法获得限量票券，Natalie便“主动出击”，迅速为他争取到了一个特别的机会，让他能够参与到已经满员的见面会中。小男孩的脸上露出了灿烂的笑容，那一刻，Natalie的心也被温暖了。
另外一位服务大使Sarah Jimenez女士在新冠疫情肆虐期间，努力确保每一位顾客都能在安全的环境中购物。Sarah为此提出了多项创新的服务举措，有效地减少了顾客的等待时间和感染风险。
不仅如此，她的其他倡议还为城市广场在2021年重获 “家庭友好型企业”通用设计标志白金奖做出了重要贡献。该奖项由新加坡社会及家庭发展部(Ministry of Social and Family Development)和新加坡建设局(Building and Construction Authority)联合颁发，旨在表彰企业在为家庭提供便捷、安全和无障碍环境方面所做出的努力。
除此之外，David Chew先生也做出了卓越的贡献。和团队的其他成员一样，他是一名持证急救员。多年来，David总是热心地为需要帮助的顾客伸出援手，并熟练处理顾客的各种伤口和伤势。
有一次，一位顾客的前额上划了一道很深的伤口，鲜血直流，处于半昏迷状态。David见状毫不犹豫地冲上前，为伤者采取急救复苏措施，帮助他保持清醒和镇定，直至救护车赶到。
无论是Natalie、Sarah、David，还是城市广场客户服务团队其他“超级英雄”们，他们的付出不仅赢得了顾客的无数好评，还荣获了多项殊荣。其中，包括由新加坡旅游业大奖(Singapore Tourism Awards)的“零售客户服务卓越奖”，以及由新加坡零售商协会(Singapore Retailers Association)颁发的“服务之星奖”。
Natalie的座右铭是：每件事都至关重要，即使是最微小的想法、言语和行动也会产生影响。因此，要以你希望他人对待你所爱之人的方式，满怀热情与真诚地对待每一位顾客。
这种精神，正是城市广场客户服务团队每天都在超越平凡的“秘诀”所在。